How can I ask a refund?

You need to contact the merchant and/or web site you made the purchase and transaction, first. It is the merchant who should evaluate and approve your request. Upon the merchant’s confirmation of your request, Payguru will process the refund within 3 business day.

Can I cancel an purchase?

Payguru can’t take action on cancelling your purchase as a payment provider. Please contact the merchant and/or web site you made the purchase and transaction. Upon the cancellation of your purchase order by the merchant, Payguru process the refund within one business day to the same bank account you used for the payment.

Which banks is Payguru working with?

Currently, we are integrated with 7 banks in Türkiye and accepting payments through our bank accounts in Akbank, Garanti Bank ,İNG Bank, İş Bankası, TEB, Yapı ve Kredi Bankası and Ziraat Bankası.As a result of our continuous development efforts on our product and services, our “bank” coverage improves continuously. We will be ready to accept new payments through other banks, soon.

I entered the wrong recipient information (bank account number, account holder name etc.) during bank transfer. What should I do?

Payguru can’t take action on cancelling your purchase as a payment provider. Please contact the merchant and/or web site you made the purchase and transaction. Upon the cancellation of your purchase order by the merchant, Payguru process the refund within one business day to the same bank account you used for the payment.

Cash Payment /Bank Transfer

Destek

Nakit Ödeme / Banka Havalesi

Banka havaleniz hala tamamlanmadı mı?
Ödemenizle ilgili sorun mu var?

Ödeme aşamasında, ödeme yöntemi seçenekleri içerisinden Nakit Ödeme/Banka Havalesi seçeneğini tıklayın.

Transferi gerçekleştirmek istediğiniz bankayı seçerek, seçtiğiniz bankanın Trend Ödeme Kuruluşu'na ait ilgili banka hesap bilgilerini görüntüleyin.

ATM ve Online Bankacılık Kanallarına ait ödeme arayüzündeki açıklama alanına satın alma referans kodunu girmeyi unutmayın. Sayı ve harflerden oluşan satın alma referans kodu, ödeme sayfasında gerçekleştirilen işlem için özel olarak üretilir.

Ödeme işleminiz, bankalarla yapılan entegrasyon aracılığıyla Payguru Platformuna iletilir. Platform, açıklama alanındaki referans kodunu algılar ve sistemindeki kayıtlarla eşleştirir, ödeme bilgilerini satıcıya iletir. O andan itibaren ödeme işleminizin durumu onaylanmış olur.

Referans kodu ile ödeme durumunu kontrol etme

Payguru ödeme referans kodu nedir?
Payguru ödeme referans kodu, her ödeme işlemi için özel olarak üretilen sayı ve harflerden oluşan bir koddur. Bu kod, müşterinin satıcının web sitesindeki banka havalesi ve nakit ödeme seçeneğine tıklamasıyla açılan Payguru Ortak Ödeme Sayfası'nda müşteriye sunulur.

İptal ve iade koşulları nelerdir?

Öncelikle, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz satıcı ve/veya web sitesi ile iletişime geçmeniz gerekir. Payguru, talebinizi satıcıdan alınan bilgilere göre işleme alacaktır.

İade talebinde bulunmak için ne yapabilirim?

Öncelikle, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz satıcı ve/veya web sitesi ile iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizi değerlendirecek ve onaylayacak olan taraf satıcıdır. Satıcının talebinizi onaylamasının ardından Payguru, iade işlemini 3 iş günü içinde gerçekleştirecektir.

Bir satın alma işlemini iptal edebilir miyim?

Ödeme Kuruluşumuz, mobil ödeme işlemlerinde yalnızca ödeme aracılığı hizmeti sunmaktadır. Mobil ödeme yöntemiyle yapılan işlemler, kullanıcının operatörüne verdiği açık onayıyla gerçekleşmektedir.

Bu işlemlerde, ödeme Kuruluşumuz yalnızca mobil operatör ve üye iş yeri arasında ödeme altyapısını sağlayan aracıdır. Bu nedenle, mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi, ancak ilgili üye iş yerinin iade politikası kapsamında değerlendirilebilir. Tarafımıza iletilen başvurular, üye iş yeri ve mobil operatör nezdinde incelenerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır. Mobil ödeme işlemleri, dijital içerik niteliğinde olduğundan, işlem kullanıcının onayıyla gerçekleşmişse, hizmete erişimin sağlanmış ve hizmetten faydalanılmışsa, cayma hakkı geçerli değildir, ücret iadesi yapılmaz. Teknik sorun nedeni ile gerçekleşmesine rağmen teslim alınamadığı iddia edilen hizmete dair işlemler için belge sunulması istenebilir. İade işlemleri operatör üzerinden gerçekleştirilir. Parçalı iade yapılamaz. İade talebinin kabul edilmesi halinde tutar, faturalı hatlarda ilgili operatör faturasına yansır; ön ödemeli hatlarda ise mevcut TL bakiyeden düşülür. Bu prosedür kullanıcıyı bilgilendirme amaçlıdır.

Payguru platformu hangi bankalarla entegre?

Türkiye’de halen Akbank, Garanti Bankası, İş Bankası, QNB Finansbank, TEB, Türkiye Finans, VakıfBank, Yapı ve Kredi Bankası ile Ziraat Bankası olmak üzere 9 banka ile entegreyiz ve bu bankalardaki hesaplarımız üzerinden ödeme kabul etmekteyiz.

Ürün ve hizmetlerimizle ilgili kesintisiz olarak gerçekleştirdiğimiz geliştirme çalışmaları sonucunda, entegre olduğumuz banka sayısı da sürekli olarak artıyor. Yakın zamanda diğer bankalar üzerinden de ödeme kabul etmeye hazırlanıyoruz.

Banka havalesi sırasında alıcı bilgilerini (banka hesap numarası, hesap sahibi adı vb.) yanlış girdim. Ne yapmalıyım?

Satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz satıcı veya web sitesi ile iletişime geçmelisiniz. Yanlış yapılan ödeme ile ilgili destek almanız için yönlendirme yapacaklardır.

İnternet veya mobil bankacılık kullanmıyorum. Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Size en yakın banka şubesine ya da ATM’ye ulaşarak, verilen banka hesap bilgileri üzerinden manuel havale yapabilirsiniz. Ödeme açıklama kısmına referans kodunu eklemeyi unutmayınız.

Ödemeyi yapmış olmama rağmen ödeme durumum hâlâ “beklemede” görünüyor.

Ödemenizin işlenmesi biraz zaman alabilir. Eğer uzun süredir durum değişmediyse, satıcı veya web sitesi ile iletişime geçerek durumu kontrol etmelerini isteyiniz.

Aynı satın alma işlemi için yanlışlıkla birden fazla ödeme yaptım. Ne yapmalıyım?

Bu durumda, satıcı veya web sitesiyle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Fazla yapılan ödemenin iade süreci, satıcının onayına bağlı olarak başlatılacaktır. Onay sonrasında Payguru, iade işlemini gerçekleştirecektir.

Ödemem gereken tutardan daha az ödeme yapmışım gibi görünüyor. Ne yapmalıyım?

Eksik ödemeniz durumunda, kalan tutarı aynı referans kodu ile yeniden gönderebilir veya satıcıyla iletişime geçerek yönlendirme alabilirsiniz.

Ödemem gereken tutardan daha fazla ödeme yapmışım gibi görünüyor. Ne yapmalıyım?

Fazla ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız, satıcıya durumu bildirerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Onay sonrasında, Payguru iade işlemini gerçekleştirecektir.

Destek

Nakit Ödeme / Banka Havalesi

Referans kodu ile ödeme durumunu kontrol etme

İptal ve iade koşulları nelerdir?

Ürün ve Hizmetlerimiz

Mobile Ödeme

Para Transferi / Nakit Ödeme- ATM

Kapsama Alanı

Ücretlendirme

Destek

Bilgilendirme

Bize Ulaşın

Politikalar

Aydınlatma Yükümlülüğü

Çerez Politikası

Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Başvuru

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Hakkı