I want to cancel my subscription

You can check and cancel all your subscriptions initiated through Payguru Mobile Payment Platform here.

I want a refund! What should I do?

Payguru can’t take action on cancelling your purchase as a payment provider. Please contact the merchant and/or web site you made the purchase and transaction. Upon the cancellation of your purchase order by the merchant, Payguru process the refund within one business day to the same bank account you used for the payment.

I made a mobile payment/I subscribed to a service

Destek

Mobil ödeme yaptım / Bir servise abone oldum

Ödeme yapabildiniz mi?
Ödeme onayı mı bekliyorsunuz?

İlgili web sitesinde alışverişinizi tamamlarken ödeme yöntemi olarak "Mobil Ödeme" seçeneğini tıklayın.

Tüm alışveriş ayrıntılarını (satıcı, fiyat, ürün) gösteren Payguru Ortak Ödeme Sayfası açılır. Tüm detayları kontrol ettikten sonra, lütfen sayfadaki ilgili alana cep telefonu numaranızı girin ve “devam et” düğmesine basın.

Önceki ekranda girdiğiniz cep telefonu numarasına, ödeme onayı isteyen bir SMS mesajı gönderilecektir. Lütfen SMS mesajında yer alan ödeme işlem detaylarını (örneğin: fiyat, ürün, satıcı) kontrol edin. Eğer tüm bilgiler doğruysa, mesajı aldıktan sonraki 5 dakika içinde “Evet” yazarak yanıtlayın.

Ödeme işlemini onaylayan SMS’inizin ardından, eğer ön ödemeli bir mobil hat kullanıcısıysanız ödeme tutarı bakiyenizden düşülecek; faturalı bir hat kullanıcısıysanız tutar telefon faturanıza yansıtılacaktır.

Ödeme işlemlerinizi cep telefonu numaranızla kontrol edin

Aboneliğimi iptal etmek istiyorum

Payguru Mobil Ödeme Platformu üzerinden başlatılan tüm aboneliklerinizi yine bu platform üzerinden kontrol edebilir ve iptal edebilirsiniz.

İade almak istiyorum, ne yapmalıyım?

Gerekçelerinizi belirterek Payguru Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Uygun bulunması durumunda işlem iadesi sağlanacaktır.

İadeler nasıl gerçekleştiriliyor? Nakit iade var mı?

İadeler, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden gerçekleştirilir. Mobil ödeme ve banka transferi için iade süreçleri farklılık gösterebilir. Nakit iade ise genellikle mümkün değildir. Talepleriniz için Payguru Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Uygun bulunması durumunda işlem iadesi sağlanacaktır.

Fatura kesim tarihinden sonra yapılan iade talepleri nasıl gerçekleştiriliyor?

Fatura kesim tarihinden sonra bir iade gerçekleştiyse, operatörünüze bağlı olarak iade tutarı genellikle bir sonraki ay faturanızdan düşülür.

Payguru Platformu üzerinden iade talebi oluşturmak istiyorum. Nasıl yapabilirim?

https://payguru.com/contact/ adresi üzerinden mesajınızı iletebilirsiniz. İlgili ekipler en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Destek

Mobil ödeme yaptım / Bir servise abone oldum

Ödeme işlemlerinizi cep telefonu numaranızla kontrol edin

Ürün ve Hizmetlerimiz

Mobile Ödeme

Para Transferi / Nakit Ödeme- ATM

Kapsama Alanı

Ücretlendirme

Destek

Bilgilendirme

Bize Ulaşın

Politikalar

Aydınlatma Yükümlülüğü

Çerez Politikası

Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Başvuru

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Hakkı